Spørsmål og svar

VKP blir utviklet og driftet av Norsk helsenett.

I leverandøroversikten ser du hvilke leverandører og velferdsteknologi som har laget integrasjoner med VKP.

I leverandøroversikten finner du oversikt over hvilke journalsystemer som har automatisert datautveksling med VKP.

Dette finner du på siden Oversikt over kommuner som har tatt i bruk VKP.

Du må velge «VKP» i menyen til venstre etter at du har gått inn på siden.

En oversikt over dette finner du på siden om Logging og lagring av pasientopplysninger.

Kontakt kundesenteret ved spørsmål om signering av dokumenter:

• E-post: kundesenter@nhn.no
• Telefon: 24 20 00 00

På KS sine sider om innføringsklare løsninger finner du informasjonen du trenger for å komme i gang.

Kommunen kan melde inn behov til NHN

Kommunen kan også melde behovet til KS, i fall det er et løp som kommunen kan inkluderes i.

Du kan lese mer på siden Få tilgang.

Utvikling av integrasjon

• Leverandører som ønsker å starte utvikling av integrasjon med VKP, kan lese mer i Utviklerportal om Kom raskt i gang med VKP.
• Ta kontakt med oss på kundesenter@nhn.no for videre dialog om oppsett av test og produksjon i samarbeid med en kommune.

Bli godkjent leverandør

Leverandører som skal i produksjon med sin integrasjon må også være godkjent leverandør i Helsenettet. Dette finner du mer informasjonom på siden Bli godkjent leverandør.

For å gjøre endring i brukeradministrator på VKP Min Side, send henvendelse til kundesenter@nhn.no.

Søke om HelseID

Den som skal søke om HelseID for den velferdsteknologiske løsningen, må først ha tilgang til å søke på vegne av kommunen. Denne tilgangen må du be om å få via HelseID selvbetjening.

Endre eksisterende HelseID

Ved behov for endring av eksisterende HelseID, ta kontakt med velferdsteknologileverandøren for nødvendig veiledning for hvilke endringer som skal gjøres.

Opprette eller endre HelseID

Deretter kan du gå inn i HelseID selvbetjening, for å opprette eller endre HelseID med riktig oppsett som beskrevet av velferdsteknologileverandøren.

Se siden Informasjon om betalingsmodell.

For spørsmål om gjeldende fakturering, ta kontakt med kundesenteret:

• E-post: kundesenter@nhn.no
• Telefon: 24 20 00 00

Oversikt over journalføringer som er mottatt i VKP finner du under Meldinger på VKP min side.

Du finner oversikt over alle uthentinger fra EPJ via VKP under Uthenting på VKP min side.

Driftsstatus for VKP finner du under Tjenester på siden Status.

Feil meldes til vårt kundesenter:

• E-post: kundesenter@nhn.no
• Emnefelt: Bruk formatet «VKP – Kommunenavn – systemnavn»
• Inkluder: MeldingsID og skjermbilde av feilen.
• Unngå: Sensitiv informasjon (f.eks. pasientinformasjon).

Brukeradministrator

Når en kommune får sin første VKP integrasjon, opprettes det en brukeradministrator på VKP min side for kommunen.

Kommunen må gi informasjon til Norsk helsenett om hvem som skal være Brukeradmin for kommunen (navn, fnr og mailadresse).

Det er kun én person i kommunen som kan ha rollen som Brukeradmin.

Opprette brukere

Brukeradministrator kan opprette nye brukere med rolle Overvåkning eller Administrasjon.

Rollen Brukeradministrator har ingen andre tilganger, men personen med denne rollen i kommunen kan også ha rolle Administrasjon eller Overvåkning i tillegg.

VKP klarte ikke å hente informasjon om pasienten. Dette er ofte på grunn av at pasienten er feilregistrert i EPJ-en eller i velferdsteknologisystemet.

Sjekk om pasienten er korrekt registrert i både EPJ og velferdsteknologisystem. Sjekk også at det ikke er noen sperringer som forhindrer journalføring, f.eks. hemmelig adresse el.l.

Error code 403 Forbidden: Gjelder tilgangsstyring til pasient info. Sjekk om den ansatte har begrenset tilgang. Sjekk om pasienten har begrenset innsyn, f.eks hemmelig adresse.

Error code 503 Service Unavailable: Gjelder problem på EPJ server. Sjekk om spørringen har en grense som “timer ut” ved spørring mot EPJ.

Sertifikat har gått ut på kommunen sin side. Den som har etablert DNS adresse hos kommune, og lagt på sertifikat, må sørge for å bestille nytt.

Pasienten mangler en aktiv relevant tjeneste/tiltak ELLER tjenesten er satt til å starte frem i tid.

For eksempel når VKP mottar en medisineringsmelding vil vi sjekke at pasienten har en aktiv medisineringstjeneste/tiltak som vi kan knytte journalen opp mot.

Personell som har ansvar for pasienten i EPJ-en må opprette eller starte opp en tjeneste/tiltak av riktig type.

Sjekk om pasienten i EPJ har aktiv tjeneste, og med gyldig dato - obs startdato for tjenesten kan ikke være frem i tid!

VKP mottok feilmelding fra EPJ-en når vi prøvde å hente informasjon fra EPJ-en. Årsaken til feilen kan være mange, men er ofte midlertidig.

Det kan også skyldes at tjenesten ikke har gyldig fra-dato og/eller til-dato.

Sjekk om den ansatte er korrekt registrert i både EPJ og velferdsteknologisystem. Sjekk også at den har korrekte rettigheter i EPJ-en.

Prøv å sende meldingen på ny på VKP Min Side. Hvis dette ikke løser problemet eller at dere opplever feilen ofte så ta kontakt med kundesenter@nhn.no eller 24200000.

VKP mottok feilmelding fra EPJ-en når vi prøvde å journalføre meldingen. Dette kan være midlertidig.

Ved vedvarende problem, ta kontakt med EPJ leverandør.

Sjekk at den ansatte er registrert i både VFT og Gerica med både fødselsnummer og gericaID

Prøv å sende meldingen på ny fra VKP Min Side. Hvis dette ikke løser problemet eller at dere opplever feilen ofte så ta kontakt med VKP.

Prøv å sende meldingen på ny fra VKP Min Side. Hvis dette ikke løser problemet eller at dere opplever feilen ofte så ta kontakt med kundesenter@nhn.no eller 24200000.

Det mangler et flagg for å tillate sending av info til VKP: Åpne funksjonen “Ajourhold tjenestetyper” i Profil. Huk av i feltet “Til responssenter”.

Vi har ikke rettigheter til å se/hente ut pasienten av en eller annen gyldig grunn. Kan være pasienten f.eks har hemmelig adresse, eller andre gyldige årsaker.

Det kan være den ansatte som ikke har tilstrekkelig rettigheter, fx mangler tilgang til å spørre på pasienter i et distrikt (Profil) el.l.

Dette kan skyldes at meldingen fra VFT (SR) inneholder dobbelt av fx composition events. Det er en feil fra avsender, og kommunen må ta kontakt med VFT leverandør. Meldingen blir gjerne forsøkt re-sendt flere ganger.

Dette har med tilgangsstyring å gjøre: Dette betyr at VKP mangler en “nøkkel” (tilgangstoken) for å journalføre inn i EPJ.

Prøv å sende meldingen på ny fra VKP Min Side.

Når en melding feiler på validering hos VKP, så betyr det at det er noe feil med meldingen som ble sendt fra VFT, og VKP tar ikke inn informasjon som ble sendt av VFT.
Ved feil på validering av en melding, vil VKP returnere en 400 Bad Request til VFT-leverandør, der bodyen inneholder en "Operation Outcome" med mer informasjon om hva som var feil.

Ta kontakt med VFT leverandør om hva de har forsøkt å sende.

Åpne den feilede meldinger, se under Hendelser hvilken feilmelding som ligger der. Det kan være flere ulike feilmeldinger på samme journalføring. Prøv å rett opp feilen, og klikk på re-send.

Hvis du ikke får til å løse problemet selv, så send mail til kundesenter@nhn.no for å opprette en sak, slik at vi kan hjelpe deg.

Enten har vi ikke fått noen journalføringsmeldinger til VKP, eller så er meldingene slettet etter at de har blitt vellykket journalført i EPJ.

Det er 1-14 dagers historikk på Journalføringsmeldinger, avhengig av hva som er satt opp for din kommune under Innstillinger.

Journalføringer som har feilet, vil ligge på VKP Min Side Meldinger helt til de blir vellykket journalført. De slettes etter 6 mnd.

Hvis det vises feil i VFT-løsningen av typen "meldingen validerer ikke", ta kontakt med VFT-leverandøren for hjelp.

Dersom det ikke finnes feil, det kommer ingen melding i Min Side VKP, verken vellykket eller feilet, ta kontakt med VFT-leverandøren.

Oppsett av oversetting/mapping av koder i VKP kan være satt opp feil. Ta kontakt med kundesenter for verifisering av oppsett i VKP. Ved feil oppsett send inn bestilling for endring av oppsett i VKP til kundesenteret.

Hvis oppsettet i VKP er riktig og journalnotat allikevel havner feil i journalsystemet, ta kontakt med journalleverandøren.

I journalsystemet Profil er det satt opp standard oversetting av koder, mellom VKP alert codes og IPLOS-koder. I Profil skrives journalnotat til tiltakt basert på IPLOS-koder, og dette må konfigureres i "Mapping" i innstillinger i Profil. Se veileder fra Visma.

Ledetekstene er faste – der det kommer dobbelt opp (f.eks. “Årsak: Årsak: Toalettbesøk”) så er det Tellu som sender ledetekst i sin melding. Det kan dere be dem om å ta bort. VKP legger ut den info som ligger i feltet “Årsak” fra Tellu.

Innhold i Signatur feltet: VKP legger ut den info som kommer fra Tellu. Dere kan derfor be Tellu om å slutte å sende med info etter navnet – VKP legger ut den info som ligger i feltet “Signatur” fra Tellu.

Alarm info: dette er tekniske data som vi er pålagt å inkludere, siden det gjelder sporbarhet. Vi flytter nå all teknisk info til nederst i notatfeltet, under “Teknisk informasjon”, slik at notatet skal bli lettere å lese, samtidig som vi beholder pålagt informasjon. Denne endringen vil komme så snart vi får utført og lagt ut i prod.

Utforming av journalnotat i VKP er standard. Dersom du har forslag eller ønske om endring/forbedring, så meldes det inn til kundesenter@nhn.no.

Utforming av journalnotat i VKP er standard. Dersom du har forslag eller ønske om endring/forbedring, så meldes det inn til kundesenter@nhn.no

Per i dag er kun er for Epic at VKP gir mulighet å hente ut informasjon om Diagnose til VFT. Men løsning for Visma Profil er nå under utvikling. Når løsning for Profil er implementert, vil det være mulig for VFT (f.eks. Imatis) å hente ut info om både Diagnose, Allergier, Medisiner og Sammenfatning via VKP, fra Visma Profil.
Dette vil kreve at HelseID er satt opp med følgende scopes:
allergyintolerance.read (allergier)
condition.read (diagnose)
medicationstatement.read (Medisiner/resepter)
documentreference.read (sammenfatning/notat)
bundle.write (journalføring)

Hvis VFT sender inn journalføringer, og VKP har ikke satt opp regler ennå, blir journalføringene liggende under VKP Min side - Meldinger til reglene kommer på plass. Hvis det er satt opp automatisk resending i Min side under Innstillinger, vil meldingene gå gjennom på valgte tidspunkt når reglene kommer på plass. Ingenting blir borte hvis du ikke selv velger å slette journalføringer fra siden Meldinger.

Sjekk om vedkommende har tidligere hatt tilgang på Stu3, da må i så fall det ryddes bort av NHN, slik at ny tilgang på R4 kan bli gitt.

For å møte det økende antallet kommuner og leverandører som ønsker å ta i bruk VKP, har NHN startet et arbeid med å fornye tjenesten. Gjennom 2026 vil vi tilgjengeliggjøre et sett informasjonstjenester som til sammen erstatter dagens VKP.

Leverandørene må ta i bruk disse informasjonstjenestene for å tilby VKP-funksjonalitet. Ved å ta i bruk informasjonstjenestene etter hvert som de blir tilgjengelig kan leverandørene gradvis tilby VKP-funksjonalitet gjennom 2026.

NB!EPJ som ikke er integrert med VKP fra tidligere,vil ikke kunne ta i bruk dagens VKP. De må benytte ny løsning etter hvert som denne blir tilgjengelig. Inntil ny løsning er komplett og tatt i bruk, vil kommuner som innfører ny EPJ ikke få tilgang til fullstendig VKP-funksjonalitet.

Når ny løsning er etablert med komplett funksjonalitet (tilsvarende dagens løsning) vil vi gjøre en vurdering av situasjonen og publisere sluttdato for dagens VKP. Standard tidslinje for å avvikle et produkt er 18 måneder etter at ny løsning er etablert med komplett funksjonalitet, men det må vurderes ut fra situasjonsbildet på det aktuelle tidspunkt.

Kommuner som har etablert VKP og ikke gjennomfører implementering av ny EPJ i perioden vil ikke bli berørt av denne overgangen i 2026.