Ofte stilte spørsmål

Ansattes personvern er viktig, men brukerne har rett til innsyn i journalen og til å vite hvem som kommer til dem. Via helsenorge.no gir vi brukerne denne informasjonen uoppfordret. Dette er noe vi vet at brukerne ønsker.

Ansattnavn vises på helsenorge.no (for brukeren og pårørende med fullmakt) når besøket er tildelt en ansatt, og etter at besøket er gjennomført. Navnet på den ansatte ligger ikke åpent, brukeren må logge seg på med sikker pålogging. Telefonnummer til den ansatte vises ikke.

I spesielle tilfeller der det er en sikkerhetsrisiko at bruker har tilgang til ansattnavn, vil det være riktig å skjule ansattnavn fra brukerens kalender.

Nei, de nye løsningene gir brukere og fullmaktsinnehavere informasjon som de har rett til. Informasjonen brukes ikke til overvåkning av ansatte.

Nei, innholdet i meldingene er sensitivt, så informasjonen må videreformidles på en annen forsvarlig måte.

Ja, du kan kopiere teksten over i et annet meldingsformat i pasientjournalen som kan sendes til helsepersonell utenfor kommunen. Dette forutsetter at man har samtykke fra brukeren til å videresende helseopplysninger.

Pårørende behøver ikke være registrert i pasientjournal, men bruker må være registrert. Pårørende må ha fullmakt til å representere bruker på Helsenorge.

Meldingen sendes alltid til bruker, men pårørende kan ha fullmakt til å lese meldingen. Som hovedregel bør meldingen adresseres til bruker selv, og ikke pårørende.

Nei, men det sendes en melding til Helsenorge for å oppdatere kalenderen. Når brukeren logger på Helsenorge igjen, er informasjonen oppdatert.

Hvis brukeren er pålogget Helsenorge og ser på sine avtaler samtidig som ansatt gjør endringer, vil hen ved å trykke F5 / «oppdatere kalender» kunne se hvilke endringer som er utført.

Når teknisk oppsett av Digihelse er fullført, vil innbyggere som er lagt til i tjenestene i journalsystemet motta et varsel om at de har fått en ny helsekontakt. Dette kan skape henvendelser til kommunen og bør informeres godt ut til innbyggerne i forkant.

Brukeren kan velge tre ulike nivåer for varsling:

1. Begrenset varsling gir varsel om ny timeavtale og enkelte andre henvendelser.

2. Normal varsling gir varsel om ny timeavtale og henvendelser fra for eksempel fastlegen.

3. Full varsling gir alle tilgjengelige varsler. Brukeren må velge denne innstillingen for å motta varsler om gjennomførte hjemmebesøk.

Bruker og pårørende trenger ikke ha samme varsel-innstillinger.

Les mer om varsler på nhn.no

Brukeren/fullmaktshaveren kan endre sine egne varselinnstillinger på helsnorge.no. Det er tre nivåer for varsling: begrenset, normal eller full varsling.

1.Begrenset varslinggir varsel om ny timeavtale og enkelte andre henvendelser.

2.Normal varslinggir varsel om ny timeavtale og henvendelser fra for eksempel fastlegen.

3.Full varslinggir alle tilgjengelige varsler. Brukeren må velge denne innstillingen for å motta varsler om gjennomførte hjemmebesøk.

Dersom pårørende har registrert sitt eget mobilnummer som brukerens kontaktinformasjon, og både brukeren og pårørende har aktivert varsler på helsenorge.no, vil pårørende få dobbelt opp med varsler.

Brukeren kan endre kontaktinformasjonen idet nasjonale kontaktregisteret.

Det er viktig at helsepersonell registrerer hjemmebesøket med en gang det er utført, ettersom registreringen utløser et varsel til bruker og pårørende.I noen tilfeller skjer registreringen senere. Da vil det i varselet se ut som om besøket fant sted på registreringstidspunktet, som kan være flere timer etter det faktiske besøket. Årsaken til dette kan være akutte hendelser som den ansatte må prioritere, eller tekniske problemer med den ansattes telefon (tom for strøm, får ikke logget på, telefonen er ødelagt osv.).

Varsel om utført besøk sendes til det telefonnummeret som er registrert i kontaktregisteret (Difi). Innbyggerne kan endre kontaktinformasjonen sin i kontakt- og reservasjonsregisteret.Pårørende med fullmakt kan også motta varsel hvis dette er aktivert.

Brukeren kan kontakte brukerstøtte på Veiledning Helsenorge (tlf. 23 32 70 00) ellernettside. Der får de hjelp av ansatte som kjenner løsningen.

Brukeren kan gi andre fullmakt til å bruke Helsenorge på vegne av seg selv. Fullmakten gis digitalt på Helsenorge, eller via brev i posten. Hvis dere får spørsmål fra innbyggerne om hvordan fullmakten fungerer, kan dere vise til informasjon på Helsenorge eller be dem ringe Veiledning Helsenorge (tlf. 23 32 70 00).

Ja, vi har en app for Helsenorge.

Brukeren/fullmaktshaveren må selv logge inn på Helsenorge for å justere sine varselinnstillinger. Hvis man ikke ønsker varsel om utførte besøk, må man velge normal eller begrenset varsling.

En digital aktiv bruker er en innbygger som bruker Helsenorge, og kan sende og motta meldinger fra den offentlige helsetjenesten. Å bli digital aktiv har følgende forutsetninger:

• Innbygger må ha logget inn på Helsenorge minst én gang
• Innbygger må ha gitt fullt samtykke
• Innbygger har ikke adressekode 6 eller 7 (strengt fortrolig / fortrolig adresse)
• Innbygger har oppdatert kontaktinformasjonen iKontakt- og reservasjonsregisteret (KRR) siste 18måneder (ID-porten trigger en slik bekreftelse hver 3.mnd i påloggingsprosessen på vilkårlig ID-porten-tjeneste)

Rutinen for å sjekke og svare på meldinger bør være den samme som for pleie- og omsorgsmeldinger (PLO-meldinger).

For å unngå bomturer er det spesielt viktig å følge opp meldinger om avbestilte besøk. Fristen for å svare på meldinger er én virkedag.

Nei, regelmessige besøk (planlagte) er synlige på Helsenorge. Når besøket blir tildelt, vises det også, men med en annen status. Da vises også besøket med navn på den ansatte som kommer.

Vi anbefaler god og mye informasjon i lokal presse når dere innfører løsningen i kommunen. I tillegg bør dere dele ut brosjyrer. Dere kan også sende ut SMS til pårørende via kommunens varslingstjeneste om at den nye tjenesten er på plass.

Mange kommuner sender en velkomstmelding via Helsenorge for å gjøre digitalt aktive brukere oppmerksomme på at også kommunen nå er på Helsenorge.

Nei, løsningen kan ikke brukes til individuell plan.

Nei, innbyggerne skal ikke betale for å bruke tjenesten, heller ikke for å motta SMS, e-post eller push-varsler.

Det er ingen kobling mot andre fagsystem enn kommunens epj-system for kommunale helse- og omsorgstjenester og Helsenorge.