Innmelding av hendelser og feil

Helseaktøren:

• Har ansvar for å melde tekniske feil og hendelser til sin faste drifts-/systemleverandør
  • Dette gjelder uavhengig av hva saken handler om

Drifts-/systemleverandør(EPJ-leverandør):

• Eier saken inntil den er løst. Dersom leverandør ikke kan løse saken innenfor egen organisasjon, har leverandør ansvar for å ta saken videre til korrekt instans, f.eks. Norsk helsenett
• Har ansvar for all kommunikasjon med egne kunder. Dette inkluderer å informere helseaktøren om utfall av saken og å innhente mer informasjon der det er nødvendig
• Er SPOC (Single Point of Contact) for helseaktøren

Norsk helsenett

• Har ansvar for å bistå Drifts- og systemleverandører der dette er nødvendig for å løse saken.
• Har ansvar for å bistå helseaktører der løsninger ikke berører en drifts-/systemleverandør