Helsenorge for fastleger

Timeavtaler gir stor fleksibilitet for både pasient og behandler.

Fordeler for deg som behandler:

• Flere møter opp til timen: Pasienten kan enkelt sjekke sine timeavtaler, og får påminnelser om timene sine. Dette bidrar til at flere møter til timeavtalene sine.

• Tilpasset arbeidshverdag: Du bestemmer selv hvilke timer som skal gjøres tilgjengelig for pasienter på Helsenorge, varighet på timen, kategori (fysisk oppmøte, video-, haste- ogtelefontime) og hvilke datoer/klokkeslett timene skal være tilgjengelig på.

• Bedre ressursutnyttelse: Ved riktig oppsett i timeboken, vil pasienten selv kunne velge tidspunkt og timetype de selv ønsker, uten å ta direkte kontakt.

• Ferie og fravær: Du kan selv skru av muligheten for å bestille timer på Helsenorge ved ferieavvikling, eller ved fravær uten vikar. Dette er også en enkel måte å informere pasienter om ferieavvikling eller fravær.
  

Ved misbruk av timebestilling kan behandlere blokkere pasientens mulighet til å bestille time. Merk at pasienten får beskjed om dette dersom de forsøker å bruke tjenesten, så behandler bør ha rutiner på plass for å informere om dette i forkant.

For å ta i bruk tjenesten må virksomheten din ha bestilt Helsenorge hos Norsk helsenett og hos deres journalleverandør.

Du må skru på tjenesten i ditt elektroniske pasientjournalsystem (EPJ) og/eller i Adresseregisteret. Ikke alle EPJ-leverandører tilbyr tjenesten. Lurer du på noe i denne prosessen, kan du ta kontakt med din EPJ-leverandør.

For å bruke timeavtaler må pasienten ha en helsekontakt.

Per i dag er det fastlege, helsesykepleier ved helsestasjon, fysio- og manuellterapeuter, avtalespesialister og sykehus som kan tilby timeavtaler på Helsenorge. Du skrur på timeavtaler i ditt journalsystem.

Fastleger samt fysio- og manuellterapeuter kan publisere timer i timeboken i sin EPJ, som tilgjengeliggjør timene for pasienter på Helsenorge. Kommuner kan gjøre dette på utvalgte tjenester gjennom Ressurstimebok.

Pasienten logger inn på Helsenorge og administrerer timeavtalene sine på siden “Timeavtaler”

Her kan pasienten se sine fremtidige og historiske timeavtaler, eller velge å se en oversikt i kalendervisningen. I kalendervisningen kan regelmessige avtaler skjules for å få bedre oversikt over enkeltavtaler.

Pasienten kan bestille time til fastlegen samt fysio- og manuellterapeut hvis behandler har lagt ut timer i sin timebok, eller til utvalgte kommunale tjenester.

Pasienten får påminnelse 24-48 timer i forkant av en timeavtale. Helsenorge sender påminnelse automatisk for alle avtaler, med unntak av sykehus i Helse Nord og Helse Vest som selv varsler om timeavtaler.

Slik ser du timeavtaler til noen du representerer (PDF)

Reseptfornyelse på Helsenorge sparer både deg og pasienter for tid. Du kan vurdere forespørsler om reseptfornyelse når det passer, og unngår dermed unødvendige konsultasjoner.

Reseptfornyelse er den mest brukte tjenesten på Helsenorge, med over 4,5 millioner forespørsler i året. ​

For å ta i bruk reseptfornyelse må virksomheten din ha bestilt Helsenorge hos Norsk helsenett og din journalleverandør.

Du må skru på tjenesten i ditt elektroniske pasientjournalsystem (EPJ) og/eller i Adresseregisteret. Ikke alle EPJ-leverandører tilbyr tjenesten. Lurer du på noe i denne prosessen, kan du ta kontakt med din EPJ-leverandør.

For å bruke reseptfornyelsemå pasienten ha en helsekontakt.

Per i dag er det fastlege, helsesykepleier ved helsestasjon og avtalespesialister som tilbyr reseptfornyelse på Helsenorge. Du skrur på reseptfornyelse i ditt journalsystem.

Pasienten logger inn på Helsenorge og velger "Forny resept" på forsiden.

Ved fornyelse av tidligere resept hos helseaktøren, kommer man først til legemiddelsiden der man kan velge mellom mulige resepter. De reseptene som velges, legges inn i meldingen som sendes til fastlegen. Det er helseaktøren som avgjør om en resept kan fornyes eller ikke. pasienten vil få svar på om ønsket resept kan fornyes.

Forny resept (PDF)

E-konsultasjon bidrar til fleksibilitet og effektivitet både for behandler og pasient. Du som behandler kan svare når du selv har mulighet, og reduserer unødvendige telefonsamtaler og oppmøter på legekontoret. For pasienten er det tidsbesparende å slippe reisevei og tid på venterommet. E-konsultasjon innfrir pasientens forventninger om digital kommunikasjon, og det legger til rette for trygg utveksling av helseinformasjon.

Ved misbruk av tjenesten kan behandlere blokkere pasienten mulighet til å bruke tjenesten. Merk at pasienten får beskjed om dette dersom de forsøker å bruke tjenesten, så behandler bør ha rutiner på plass for å informere om dette i forkant.

For å ta i bruk tjenesten må virksomheten din ha bestilt Helsenorge hos Norsk helsenett og hos deres journalleverandør.

Du må skru på tjenesten i ditt elektroniske pasientjournalsystem (EPJ) og/eller i Adresseregisteret. Ikke alle EPJ-leverandører tilbyr tjenesten. Lurer du på noe i denne prosessen, kan du ta kontakt med din EPJ-leverandør.

For å bruke e-konsultasjon må pasienten ha en helsekontakt.

Per i dag er det fastlege, helsesykepleier ved helsestasjon og avtalespesialister som kan tilby e-konsultasjon på Helsenorge.

Pasienten logger inn på Helsenorge og velger "Skriv melding" på forsiden.

Her må pasienten velge hvilken helseaktør de ønsker å sende en melding til. Når pasienten har valgt hvem de vil sende melding til, må de deretter velge hvilken type melding de ønsker å sende, og de velger her e-konsultasjon.

Når e-konsultasjon er valgt, vil pasienten få muligheten til å velge hvilken behandler de skal sende meldingen til, dersom behandleren har satt opp vikar(er). Dersom behandler ikke har vikar på Helsenorge, vil man bli sendt direkte til e-konsultasjonen hvor pasient kan beskrive hvilken hjelp de trenger. Pasienten fyller så ut hva henvendelsen gjelder, samt en ytterligere beskrivelse, og kan også legge ved vedlegg.
Når meldingen er fylt ut trykker pasienten send.

Slik ser e-konsultasjon ut for innbygger

Kontakt resepsjonen kan være et alternativ til å ringe for praktiske beskjeder. Både administrasjon, behandler og pasient får mulighet til å formidle beskjeder digitalt via Helsenorge.

Pasienten får automatisk varsling at de har fått en melding på Helsenorge.

Ved misbruk av tjenesten kan behandlere blokkere pasienten mulighet til å bruke tjenesten. Merk at pasienten får beskjed om dette dersom de forsøker å bruke tjenesten, så behandler bør ha rutiner på plass for å informere om dette i forkant.

For å ta i bruk tjenesten må virksomheten din ha bestilt Helsenorge hos Norsk helsenett og hos deres journalleverandør.

Du må skru på tjenesten i ditt elektroniske pasientjournalsystem (EPJ) og/eller i Adresseregisteret. Ikke alle EPJ-leverandører tilbyr tjenesten. Lurer du på noe i denne prosessen, kan du ta kontakt med din EPJ-leverandør.

For å bruke kontakt resepsjonen må pasienten ha en helsekontakt.

Per i dag er det fastlege, helsestasjons- og skolehelsetjenesten, fysio- og manuellterapeuter og avtalespesialister som kan tilby tjenesten på Helsenorge.

Pasienter logger inn på Helsenorge, og vil fra forsiden ha tilgang til tjenesten “Helsekontakter”. Under helsekontakter får pasienten en oversikt over kontaktpersoner i helsevesenet, og kan velge hvilken helsekontakt hen ønsker å kontakte resepsjonen til. Dersom helseaktøren har aktivert "kontakt resepsjonen", vil knappen være synlig når innbygger har trykket på en helsekontakt som tilbyr tjenesten.

Pasienten må ha en aktiv helsekontakt for å kunne be om kontakt resepsjonen.

Digital kopi av journal sparer både deg og pasienten tid. Man slipper telefonsamtaler, brev i posten og unødvendig oppmøte på legekontoret. Det er også et bærekraftig alternativ som sparer miljøet for mange sider utskrift.

Du kan også sende kopi av journal til innbyggere som ikke lenger er dine pasienter på din fastlegeliste. For eksempel til innbyggere som har flyttet og fått ny fastlege.

Ved misbruk av tjenesten kan behandlere blokkere pasienten mulighet til å bruke tjenesten. Merk at pasienten får beskjed om dette dersom de forsøker å bruke tjenesten, så behandler bør ha rutiner på plass for å informere om dette i forkant.

For å ta i bruk tjenesten må virksomheten din ha bestilt Helsenorge hos Norsk helsenett og hos deres journalleverandør.

Du må skru på tjenesten i ditt elektroniske pasientjournalsystem (EPJ) og/eller i Adresseregisteret. Ikke alle EPJ-leverandører tilbyr tjenesten. Lurer du på noe i denne prosessen, kan du ta kontakt med din EPJ-leverandør.

For å bruke kopi av journalmå pasienten ha en helsekontakt.

Per i dag er det fastleger samt fysio-og manuellterapeuter som kan tilby kopi av journal på Helsenorge.Du skrur på kopi av journal i ditt journalsystem.

Pasienten logger inn på Helsenorge for å be om kopi av journal. Hen trykker på fastlegesiden, trykker på "be om pasientjournal", deretter på "send" før det kommer en bekreftelse på sendt melding. Når du har sendt journal fra ditt EPJ-system, får pasienten svar i innboksen med PDF-kopi av sin journal.

Pasienten må ha en aktiv helsekontakt for å kunne be om kopi av journal.

Det er ikke mulig å legge inn fritekst i forespørselen, og pasient kan ikke besvare en melding med kopi av journal. Denne gjelder kopi av journal hos fastlegen og andre tjenester i primærhelsetjenesten

Hvis du slår på videoinngang vil pasienter på din fastlegeliste enkelt se at du tilbyr videokonsultasjoner, og kunne gå inn i ditt video-venterom i forkant av timeavtaler via helsenorge.no.

Årsaken til at fastleger har ønsket videoinngang via Helsenorge er:

• Pasienter som er på din fastlegeliste vil tydelig se at du tilbyr videokonsultasjoner og kan gå inn i ditt video-venterom fra Helsenorge.no (de vil ikke se hverandre, men du vil kunne se listen av pasienter som venter).
• Du kan oppleve redusert behov for å sende sms-invitasjoner med videolenke til pasienter før videokonsultasjoner, da noen av pasientene alt venter i venterommet. Merk at du fortsatt må sende invitasjon til pasienter som ikke selv går inn i video-venterommet.
• Du kan hvis du ønsker tilby "drop-in"-tider for videokonsultasjoner enkelte dager eller tidsrom. Da vil du se hvem som venter og plukke dem inn når du er ledig.

Spørsmål noen fastleger har løftet er om videoknappen kan innebære et "direkteinngang" inn til legen, og uro for at pasienter kommer uten avtale når dette ikke er ønsket. Tiltak for å redusere risiko for dette, er at dere kan legge ut informasjon i video-venterommet pasientene går inn i som beskrevet over.

For å ta i bruk tjenesten må virksomheten din ha bestilt Helsenorge hos Norsk helsenett og hos deres journalleverandør.

1. Aktivere (og evt deaktivere) videoknappfor dine pasienter på Helsenorge. Dette gjør legekontoret ved å sende en henvendelse til Norsk helsenettskundesenter (kundesenter@nhn.no). Henvendelsen merkes "Videoknapp" og må ha informasjon om: HER-ID for hver lege og lenken til videotjeneste.
2. Tilpasse informasjon pasienterfår når de klikker på videoknappen. Dette gjør du via kontrollpanelet i videoløsningen din. Hver lege kan redigere sin profil og sette for eksempel inn informasjon om åpningstider, som: "Merk at videokonsultasjon krever timeavtale", eller «Drop-in mandag, onsdag, torsdag 15.00 -15.30 – øvrige tidspunkt må du ha forhåndsavtalt time som lettest kan bookes direkte i timeboken på Helsenorge».

Per i dag er det fastleger og utvalgte sykehus som kan tilby videokonsultasjon på Helsenorge.

På forsiden på Helsenorge velger pasienten "Fastlegen din", og kommer til oversikten over tjenestene du som fastlege tilbyr. Videokonsultasjon vil være et valg her dersom du tilbyr det.

For fastleger som bruker CGM og Pridok vil pasienter i tillegg kunne starte videotimen rett fra en planlagt timeavtale på Helsenorge. Øvrige EPJ-leverandører må kontaktes av fastlege for å høre om mulighetene.

Ressurstimebok gir mulighet til å sette opp timebøker hos kommune eller fastlege uten bestemt behandler. Timer i timeboken blir gjort tilgjengelig av helsepersonell i journalsystemet, og kan bestilles av innbygger på Helsenorge.

Helsenorge har fire kategorier for ressurstimebok:

• Koronatest
• Koronavaksine
• Lab
• Vaksine (for eksempel influensavaksine)

Det er også mulig å ha en ressurstimebok uten disse kategoriene og med egendefinert navn, men dette vil gi begrenset informasjon til innbygger, blant annet i varslinger fra Helsenorge.

For å ta i bruk tjenesten må virksomheten din ha bestilt Helsenorge hos Norsk helsenett og hos deres journalleverandør.

Du må skru på tjenesten i ditt elektroniske pasientjournalsystem (EPJ) og/eller i Adresseregisteret. Ikke alle EPJ-leverandører tilbyr tjenesten. Lurer du på noe i denne prosessen, kan du ta kontakt med din EPJ-leverandør.

For å bruke ressurstimebokmå pasienten ha en helsekontakt.

Per i dag er det fastleger og kommuner som kan tilby ressurstimebøker på Helsenorge. Du skrur på ressurstimeboken i ditt journalsystem.

• Helsenorge har laget flere skjema som kan velges mellom:
  • Fastleger har mulighet til å endre hvilket skjema innbygger får i forkant av timebestilling til koronatest eller koronavaksine selv via Tilpass Helsenorge fra tjenesteportalen
  • Kommuner kan fylle ut følgende skjema for å bestille endring av skjema i forkant av timebestilling

Ikke alle journalsystemer kan motta svar på kartleggingsspørsmålene innbygger har fylt ut. Kontakt journalleverandøren deres for å finne ut om dere kan motta svarene eller ikke.

Se bilder av de ulike alternativene for kartleggingsspørsmålene her.

• Veileder for timebestilling i ressurstimebok for kommune (PDF)
• Veileder for timebestilling i ressurstimebok for fastleger og legekontor (PDF)

Pasienten logger inn på Helsenorge og velger "Bestill time" på forsiden.

Her kan pasienten velge mellom helseaktørene som tilbyr timebestilling. Pasienten velger for eksempel fastlegen, og vil få opp alle timebøkene fastlegen tilbyr.

Pasienten kan bestille time fra ressurstimebok hos fastlegen og kommuner, hvis helseaktøren har publisert timer i ressurstimeboken.

Pasienten får påminnelse 24-48 timer i forkant av en timeavtale. Helsenorge sender påminnelse automatisk for alle avtaler, med unntak av sykehus i Helse Nord og Helse Vest som selv varsler om timeavtaler.

Selv om du er fraværende eller jobber redusert, er det fremdeles pasienter som ønsker å opprettholde den sikre digitale dialogen. Da kan det være et alternativ at vikaren din også tilbyr digitale tjenester.

Det er også mulig å være vikar på en liste uten fast lege. Du kan fremdeles tilby tjenester på Helsenorge, selv om listen du har fått tildelt ikke har en fastlege. Se nærmere beskrivelser under veiledningsmateriale.

For å ta i bruk tjenesten må virksomheten din ha bestilt Helsenorge hos Norsk helsenett og hos deres journalleverandør.

Du må skru på tjenesten i ditt elektroniske pasientjournalsystem (EPJ) og/eller i Adresseregisteret. Ikke alle EPJ-leverandører tilbyr tjenesten. Lurer du på noe i denne prosessen, kan du ta kontakt med din EPJ-leverandør.

For å bruke vikar-funksjonalitetmå pasienten ha en helsekontakt.

Per i dag er det fastleger som kan tilby vikarfunksjonalitet på Helsenorge.

• Vikar ved midlertidig fravær (PDF)
• Veileder for ubesatte fastlegelister: lister med 1 vikar (PDF)
• Veileder for ubesatte fastlegelister: lister med 0,2 eller flere vikarer (PDF)

Når pasienten skal sende en melding, en time eller fornye en resept, så får pasienten muligheten til å velge vikaren i stedet for fastlegen.

Ved å tilby kartleggingsskjemaer kan kvaliteten i tekstkonsultasjonen bli bedre. Spørsmålene veileder pasientene til å oppgi informasjon som er relevant for legens vurdering, og legene får tilstrekkelig informasjon til å svare ut henvendelsene uten å stille oppfølgingsspørsmål.

For å kunne tilby kartleggingsskjemaene må du tilpasse dette i Helsetilbud.

Du går inn på Tilpass Helsenorge (Tjenesteportal for helseaktører) og inn på integrerte verktøy. Skjemaene må skrus på i tjenestene du ønsker, og er tilgjengelig for «timebestilling konsultasjon» og «e-konsultasjon». Der velger du «Kartlegging fastlege» og lagrer.

Skjermbilder av kartleggingsskjemaene blir tilgjengelig snarest

Pasienten logger inn på Helsenorge og velger "fastlegen din" på forsiden.

Her velger pasienten "Starte e-konsultasjon". Pasienten må da velge mellom fastlege eller eventuelle vikarer. Pasienten må da fylle ut kartleggingsspørsmål basert på hvilket skjema fastlegen har valgt.

Når kartleggingsskjema er fylt ut må pasienten fylle ut hva henvendelsen gjelder, samt en ytterligere beskrivelse, og kan også legge ved vedlegg. Når meldingen er fylt ut trykker pasienten send.

Ved timebestilling velger innbygger tema for konsultasjonen, men fyller ikke ut skjema. I stedet får innbygger informasjon om å ringe legekontoret om man har noen av symptomene knyttet til problemstillingen.