Fjernhjelp gir tredjepartsleverandører tilgang til maskiner i Helsenettet, for å gjennomføre support- og driftsoppgaver, uten å være fysisk tilstede hos kunden.
Med fjernhjelp kan tredjepartsleverandører i Helsenettet bistå sine kunder med brukerstøtte og vedlikehold på en sikker og effektiv måte. Dette medfører at personalet i den enkelte virksomhet bruker mindre tid til å løse problemer og reduserer tid til reise og veiledning.
Om tjenesten
Tjenesten baserer seg på programvaren ConnectWise Control, som er en webtjeneste du kan få tilgang til på Helsenettet og internett. Det finnes to ulike måter å utføre fjernhjelp på: Support (godkjente engangssesjoner) og Access (fjernstyring med og uten godkjenning). All kommunikasjon er ende-til-ende kryptert og går via Norsk helsenett sin server. Den som skal; gi fjernhjelp må gjennomgå en sterk to-faktor-autentisering, og må enten ha en smarttelefon eller en Yubikey-nøkkel for å kunne autentisere seg. Alle forsøk på oppkoblinger til maskiner og annen aktivitet i tjenesten blir loggført.
Forutsetninger
Det skal foreligge en avtale om bruk av fjernhjelp mellom virksomheten og den som yter fjernsupport. Både den som skal motta fjernhjelp og den som skal;gi fjernhjelp må aktivere og godkjenne bruksvilkårene til tjenesten i Norsk helsenett sin kundeportal. For den som skal;gi fjernhjelp, er det nødvendig med en konto. Kontoen kan enkelt opprettes i kundeportalen. Se "Veileder – Kundeportalen".
Tjenesten er publisert både på Helsenettet og internett. Se eget dokument "Fjernhjelp - Tilgang fra internett" for å finne informasjon;om hvilke tekniske tiltak som må utføres.
Rammekrav for regulering av ekstern tilgang til helse- og personopplysninger er beskrevet i “Norm for informasjonssikkerhet i helse- og omsorgstjenesten” (Normen), og videre i faktaark 36 (Fjernaksess mellom leverandør og virksomhet) med tilhørende veileder (Veileder for fjernaksess mellom leverandør og virksomhet).
Målgruppe
Tredjepartsleverandører og tilhørende kunder som har behov for fjernsupport.
Risikovurdering
Før du kan ta i bruk fjernhjelp må virksomheten din gjennomføre en risikovurdering som skal dokumentere at løsningen er innenfor det dere vurderer som akseptabel risiko. Norsk helsenett har risikovurdert tjenesten, og denne kan brukes som utgangspunkt for virksomhetens vurdering. Vår vurdering tar for seg de tekniske aspektene rundt tjenesten. Bruken av tjenesten er den enkelte virksomhets ansvar.
Bestilling
Før du kan begynne å bruke tjenesten, må tjenesten aktiveres i vår;kundeportal. Bestilling gjøres av daglig leder eller den som er oppført hos Norsk helsenett som administrativ kontakt for virksomheten.
Pris
Fjernhjelp er inkludert i medlemsavgiften for Helsenettet.
Veiledninger
Veileder - Kundeportalen
Veileder - Motta fjernhjelp
Veileder - Gi fjernhjelp
Veileder - Kommuner