Dette er muligheter som alle helseaktører kan ha nytte av i sin kontakt med innbyggerne. For å kunne benytte dette må man ha en pasientjournal (EPJ) eller annet fagsystem som er integrert med Helsenorge.
Sende melding til innbygger (brevtjenesten)
Som helseaktør kan du sende brev og annen informasjon til Helsenorge, som vil formidle det videre til innbyggere, også til dem som ikke bruker Helsenorge. Forsendelsen lagres på Helsenorge, eller videreformidles til fysisk post. Tjenesten håndterer regelsettet som utleder hvilken kanal innbyggeren kan nås i, videreformidling til fysisk post der det er aktuelt, samt logging og tilbakemelding til avsender med status på forsendelsen.
Bruk av fysisk post forutsetter at avsender inngår en avtale med Digitaliseringsdirektoratet. Tjenesten kan imidlertid også brukes uten å aktivere videreformidling når det er tilstrekkelig å nå ut digitalt til innbygger gjennom Helsenorge.
Behandlingen av den enkelte meldingen styres av et sett med parametere som avsenderen setter. Forhold som påvirker behandlingen er hvilket tjenesteområde innholdet faller i, og om innholdet omfattes av innbyggers rett til å reservere seg mot å motta "viktige" brev fra det offentlige kun digitalt. For barn gjelder i tillegg spesielle regler som ivaretar at brevet alltid kommer fram til en forelder som bor på barnets folkeregistrerte adresse.
For «viktige» brev får innbyggeren en påminnelse dersom meldingen fortsatt er uåpnet etter et antall dager, og det er mulig for avsender å be om videresending i fysisk post hvis brevet forblir uåpnet.
Sende oppgave til innbygger (samtykkeforespørsel, skjema, annet)
Som helseaktør kan du sende Helsenorge en oppgave som innbyggeren skal utføre. Innbyggeren får da varsel og nødvendig informasjon om oppgaven. En oppgave har en frist for utførelse, og innbyggerne får påminnelser i passe tid før fristen utløper. For oppgaver som ikke er direkte knyttet til et behandlingsforløp, kan innbyggeren velge å skru av påminnelsene. Behandlingen av den enkelte oppgaven styres av et sett med parametere som avsenderen setter.
Det er flere typer oppgaver. En oppgave kan utføres på Helsenorge eller i et system utenfor, og Helsenorge kan på ulike måter formidle et resultat tilbake til helseaktøren.
En samtykkeforespørsel refererer til et samtykke som er forhåndsdefinert på Helsenorge. Oppgaven gir innbyggeren mulighet til å sette seg inn i hva det gjelder og om ønskelig gi sitt samtykke. Samtykket vil være tilgjengelig på Helsenorge i ettertid, med mulighet for tilbaketrekking. Helseaktøren kan få tilsendt samtykket idet det skjer, eller slå opp mot Helsenorge ved behov. En samtykkeforespørsel kan videreformidles i fysisk post til innbyggere som ikke bruker Helsenorge. I så fall må helseaktøren selv håndtere ikke-digitale tilbakemeldinger. Det er helseaktøren som må ha behandlingsgrunnlag for å innhente og behandle samtykkene.
En skjemaoppgave lar innbygger fylle ut og sende inn et skjema. Normalt returneres utfylte skjemaopplysninger tilbake til avsender, og innbyggeren får en kopi på Helsenorge. Skjemaene defineres i et standardisert format (FHIR) i verktøy som finnes på Helsenorge eller i andre løsninger. Innbyggeren fyller ut slike standardiserte skjemaer på Helsenorge. Det er også mulig å sende ut skjemaoppgaver som refererer til skjemaer som har andre formater. Slike skjemaer defineres i skjemaløsninger utenfor Helsenorge, og fylles ut der. Helsenorge tilbyr et standardisert grensesnitt for integrasjon av eksterne skjemaløsninger. I dag benyttes dette blant annet av HEMITs skjemaløsning eProm og av UiO v/TSD (Tjenester for sensitive data i regi av Universitetet i Oslo) og deres løsning Nettskjema.
En ekstern generisk oppgave leder innbyggeren over i en annen løsning utenfor Helsenorge der oppgaven utføres. Helsenorge blir oppdatert med oppgavens status, men forholder seg ikke til oppgavens resultat. Helsenorge tilbyr et standardisert grensesnitt for integrasjon av denne type oppgaver.
En helseaktør kan også benytte oppgave for å be innbygger om å ta i bruk et selvstendig helseverktøy, ta betalt for en tjeneste eller for å be innbyggeren om å sette seg inn i helserelatert informasjon som ligger utenfor Helsenorge, på et bestemt trinn i forløpet. Innbyggeren får påminnelser i henhold til frist, men helseaktøren får ingen tilbakemelding fra Helsenorge når oppgaven utføres. For alle oppgaver som leder innbygger over i en løsning utenfor Helsenorge skjer dette sømløst for innbyggeren og de trenger ikke logge inn på nytt.
Skjemaer som innbyggere kan fylle ut og sende inn på eget initiativ
Skjemaer («blanketter») som er definert på Helsenorge, kan også finnes og opprettes av innbygger selv, dvs. at de ikke nødvendigvis må sendes til innbyggeren som en oppgave. Hvis informasjon og lenke til et slikt skjema gjøres kjent, kan innbyggere finne, opprette, fylle ut og sende inn skjemaet. Mottaker av skjemaet kan være forhåndsdefinert, eller avhenge av valg innbyggeren gjør når de fyller ut skjemaet.
Skjemaløsningen på Helsenorge tilrettelegger for utveksling av strukturerte data mellom innbygger og helsesektoren, generelt sett. Det er ingen forutsetning at opplysningene samles inn gjennom et skjema som innbygger fyller ut manuelt. Strukturerte data kan også innhentes via grensesnitt til måleenheter eller applikasjoner, gitt at disse er integrert med Helsenorge. Dataene kan deretter brukes direkte inn i andre fagsystemer hos helseaktøren.