Kom i gang med digital dialog for fastlege

• Journalleverandøren (EPJ-leverandør) må tilby tjenesten Digital dialog fastlege. Fastlegene kan kontakte sin journalsystemleverandør for å høre om leverandøren tilbyr DDFL.
• Legekontoret må ha en driftsleverandør. For eksempel en lokal IT-leverandør, eller tilknytning til helsenettet gjennom en tredjepartsleverandør.
• Den som utfører bestillingen må ha signaturrett/prokura for virksomheten.

• Bestill DDFL her. Innlogging og signering krever pålogging med bankID eller pålogging via Buypass (personen som logger inn må ha signaturrett/prokura for virksomheten).
• Signer bruksvilkår. Bruksvilkår signeres i bestillingsskjema etter at all informasjon er fylt ut.
• For kommunale legekontor: Når du søker opp din virksomhet skal det benyttes organisasjonsnummeret til kommunen. Under informasjon om fastlegekontoret skal det benyttes organisasjonsnummeret til fastlegekontoret som skal ta i bruk DDFL.

Se bruksvilkår (under "Allmennpraktiserende leger").

I løpet av to-tre virkedager vil det være klart fra Norsk helsenett. Du vil motta en e-post med informasjon med din tjenestekonto for DDFL og SMS med passordet.

Tjenestekonto og passord må legges inn i journalsystemet. Journalleverandøren din vil hjelpe deg med dette og den videre prosessen.

Pasientene logger kostnadsfritt inn på helsenorge.no og betaler ikke for å motta SMS. Journalleverandørene har gjort tilpasninger i sine system og tilbyr brukerstøtte, dette kan de velge å ta betalt for. For å få oversikt over slike eventuelle kostnader, må fastlegen ta kontakt med sin journalsystemleverandør.

Du kan bestille markedsføringsmateriell til legekontoret på nettbutikken til Helsenorge her.

• Før oppstart er det nyttig å ta en gjennomgang av interne rutiner slik at alle som jobber på legekontoret vet hvordan de skal håndtere de nye tjenestene.
• ​Opprette rutine for hva tjenestene skal brukes til. Denne rutinen bør også omhandle hvem og hvor ofte meldingene til resepsjon og lege skal behandles. I tillegg bør kontoret avtale på forhånd hvordan legers fravær, både planlagte ferier eller sykdom, skal håndteres. Se egen veileder om ferie og fravær her.
• Beslutte hvilke timer som skal gjøre​s tilgjengelig til elektronisk timebestilling direkte i timebok.
• Beslutte hvilke resepter som kan fornyes uten at det er behov for en konsultasjon.​

Tips til hvordan du får pasientene i gang med å bruke Helsenorge:

• Gi muntlig informasjon til pasientene under en konsultasjon. Den beste måten å få pasientene i gang er å informere om tjenestene muntlig, og eventuelt gi visittkortet om digital dialog.
• Telefonsvarerbeskjeden på legekontoret kan henvise til tjenestene på helsenorge.no som et alternativ til å stå videre i telefonkøen.
• Henge opp plakat og legge ut informasjonskort på venterommet. Kortene (som er i visittkortstørrelse) kan også legges ut i resepsjonen og inne på kontoret til legen.
• Vurder om informasjon om digital dialog skal legges ut på legekontorets infoskjerm på venterommet.
• Oppdater hjemmesiden til legesenteret med informasjon og lenke til helsenorge.no/kontaktfastlegen. ​

Se veiledningsmateriale og filmer som viser hvordan tjenesten ser ut funksjonelt og for innbygger

1. Spare tid:

Pasientene vil kunne oppleve et mer tilgjengelig og brukervennlig legekontor. De får helsehjelp av en lege de kjenner og de slipper reisetid til legekontoret. Pasienten trenger heller ikke vente på svar på telefon eller bruke tid på venterommet.

2. Integrert:

Meldingene fra pasient kommer rett inn i det elektroniske journalsystemet, og det er enkelt å besvare dem direkte i systemet til legen. Journalverdige e-konsultasjoner lagres for eksempel automatisk på riktig pasient.

3. Enkel timebestilling:

Pasientene kan gjøre timebestilling rett i timeboka i journalsystemet hvis legekontoret velger dette. Legekontoret sparer da tid til administrativ håndtering av bestilling og avbestillinger.

4. Rask reseptfornyelse:

Digital dialog gir pasienten mulighet til å fornye reseptene sine raskt og trygt, og legekontoret kan enkelt behandle slike henvendelser. Det rapporteres fra flere utprøvingskontor at det nå ikke er nødvendig for hjelpepersonell å klargjøre reseptfornyelsene, legen kan enkelt fornye reseptene selv på pasientens forespørsel.

5. Økt personvern:

Digital dialog er utviklet etter høye krav til sikkerhet slik at lege og pasient trygt kan utveksle helseinformasjon uten å bekymre seg for at informasjon kan komme i hendene på uvedkommende.

6. Fleksibelt:

E-konsultasjonene med pasient kan gjennomføres når legen selv har mulighet. Har legen mange pasienter som etter hvert foretrekker e-konsultasjon, kan det være fornuftig å sette av dedikert tid til dette arbeidet.

7. Ny mulig inntektskilde:

E-konsultasjon gir grunnlag for takst 2ae som fra 1. juli 2015 er på 142 kr + eventuelt2dd dersom legen er spesialist i allmennmedisin. Det offentlige betaler i tillegg innloggingskostnadene knyttet til bruk av ID-porten for pasientene.

8. Effektiv arbeidsflyt:

Digital dialog kan også brukes til effektiv utsending av prøvesvar og andre henvendelser legekontoret tidligere har gjort via brev eller telefon. Dette øker effektiviteten og skaper en bedre arbeidsflyt for kontoret. Svar fra pasient vil også i mange tilfeller være raskere enn vanlig postgang.

9. Tilby en helhet:

Legekontoret tilbyr en mer helhetlig tjeneste til sine pasienter. Når pasientene bruker helsenorge.no vil de også kunne få tilgang til andre offentlige helsetjenester som kjernejournal, e-resept, oversikt over vaksiner og egenandeler, samt kvalitetssikret helseinformasjon på den delen av portalen som ikke krever innlogging.

10. Svare til forventninger:

Når legekontoret tilbyr digital dialog vil de innfri pasientenes forventninger om elektronisk kommunikasjon. 70 % av pasientene ønsker elektronisk kontakt med sin lege. (Kilde: Telefonundersøkelse blant 1000 innbyggere, Helsedirektoratet v/Respons Analyse, 2013).