Helsenorge er månedens kunde hos Digitaliseringsdirektoratet (Digdir). Bakgrunnen er vårt arbeid med å forbedre kvaliteten i Kontakt‑ og reservasjonsregisteret.
Kontakt- og reservasjonsregisteret (KRR) er en felles nasjonal løsning med kontaktinformasjon om innbyggere. Den brukes av offentlige virksomheter for å sende viktig informasjon. For at dette skal fungere, er det avgjørende at opplysningene er riktige og oppdaterte. Helsenorge bruker KRR i flere tjenester, blant annet til varsler om prøvesvar og timeavtaler i helsetjenesten.
Oppdaget mangler i kontaktinformasjonen
Våren 2025 oppdaget Helsenorge at kontaktinformasjon kan være bekreftet i KRR selv om både e-post og telefonnummer mangler. Da kan det se ut som om en bruker kan varsles digitalt ved for eksempel nye timeavtaler eller prøvesvar, uten at det faktisk er mulig.
For å sikre at viktig informasjon når frem til innbygger, ble det avgjort at alle som logger inn på Helsenorge må ha registrert enten e-postadresse eller telefonnummer i KRR. Hvis opplysningene mangler, må det legges inn før de får tilgang til tjenestene.
Innbyggerne ble i forkant av innføringen informert om at de måtte ha registrert e-postadresse eller telefonnummer for å kunne bruke Helsenorge fra en gitt dato.
Etter denne datoen ble innbyggere uten kontaktinformasjon i KRR sendt videre til en informasjonsside når de logget inn på Helsenorge. Der fikk de forklart hvorfor kravet var innført, og en lenke til hvor de kunne registrere kontaktinformasjonen sin.
I utgangspunktet er det frivillig å registrere kontaktinformasjon i KRR, slik det er fastsatt i eForvaltningsforskriften. Det ble derfor vurdert om det kunne være problematisk å stille dette som krav for å bruke Helsenorge.
I tett samarbeid med Digdir ble det avklart at det er i orden å stille krav om registrert kontaktinformasjon i KRR, så lenge det er frivillig å bruke Helsenorge.
Krav om kontaktinformasjon gir bedre kvalitet
Tiltaket var vellykket: Det førte ikke til færre brukere av Helsenorge, men til at flere registrerte kontaktinfo i KRR. Dette er et løft for kvaliteten i KRR og gjør det mer sannsynlig at innbyggere mottar viktige varsler og beskjeder.
Utmerkelsen fra Digdir er en anerkjennelse av godt samarbeid og systematisk forbedringsarbeid.
Les mer på Samarbeidsportalen: Helsenorge løfter kvaliteten i kontakt- og reservasjonsregisteret