Nyhetsbrev for SMO, april 2009

Tifredshetsundersøkelsen 2008

Denne undersøkelsen gjennomføres hvert år i SMO-segmentet (allmennleger, manuellterapeuter, avtalespesialister mfl). Kundene er relativt tilfredse med Norsk Helsenett, men vi må fortsatt strebe etter å bli bedre. Tilfredshet har øket med 6 poeng siden 2007 og dette er mye i følge de som gjennomførte undersøkelsen på våre vegne. Her er flere trender:

• Norsk Helsenett må forbedre arbeidet med informasjon i forbindelse med tilknytningsprosessen og ellers. Dette gjør vi noe med. Om kort tid vil man blant annet kunne hente informasjon om prosessen på våre hjemmesider.

• Helsesekretærer er stort sett godt fornøyde på alle områder og mer fornøyde enn legene. Vi har derfor iverksatt tiltak for å komme i nærmere kontakt med denne gruppen.

• Jo lengre man har vært tilknyttet, jo mer tilfreds er man.

• ”Alle” mener at elektronisk kommunikasjon og bruk av helsenettet er vegen å gå.

• ”Alle” mener at elektronisk kommunikasjon øker effektiviteten på det administrative arbeidet.

• Svært mange mener dette også er et bidrag til et mer helhetlig pasientforløp.

Dette er noen av trendene. Undersøkelsen kan leses på www.nhn.no på forsiden og under ”SMO”. Takk til alle som brukte tid på å svare oss!

Manuellterapeutenes Servicekontor og Norsk Helsenett viderefører samarbeidsavtale

Den første samarbeidsavtalen ble inngått i 2007 og partene er nå enige om å forlenge avtalen inntil en av partene sier den opp. Man er enige om at det åpnes for eventuell revisjon årlig. Både leder av Manuellterapeutenes Servicekontor, Peter C Lehne og markedsdirektør i Norsk Helsenett, Hans Petter Krogsrud er svært fornøyde med denne videreføringen av samarbeidet.

Driftsweb hos Norsk Helsenett

Dette er en webside som er tilgjengelig for alle som er tilknyttet helsenettet. Her finnes:

•  Informasjon om eventuelle driftsbrudd og om rettetider

•  Nyttige lenker – ofte etter henstilling fra legekontor og andre

•  Installasjonsveiledere

•  Helsenett-relatert programvare

•  Viktige programmer og oppdateringer som kan være problematisk å laste ned fra Internett (F. eks Java og Adobe Reader)

I tillegg har Infodoc og Profodoc sine egne områder på driftsweb hvor de har lagt ut oppdateringer og installasjonsveiledninger. Vi arbeider nå med å bygge om denne websiden for å gjøre den lettere å finne fram på.

Dersom noen har tips til mer stoff som bør legges ut kan man kontakte Gjermund Jensvoll i vårt kundesenter Gjermund.Jensvoll@nhn.no 

Adresseregisteret i ny drakt

Les oppdatert informasjon i vedlegget til dette nyhetsbrevet, eller på www.nhn.no Les også informasjon om Adresseregisteret på våre hjemmesider www.nhn.no under ”Tjenester”. Her finner man også en lenke til Adresseregisteret.

Status på tilknytninger for noen grupper

(Trykk på bildet for å få det større)

Økende bruk av tjenesteleverandører

Norsk Helsenett observerer at legekontorer, manuellterapeuter og andre brukere av helsenettet i økende grad benytter seg av eksterne leverandører når det gjelder det som har med IKT å gjøre. Noen bruker firma til å drifte IT-systemene sine, noen har
ekstern part som ivaretar backup. Enkelte har EPJ og andre systemer lagret hos firma som spesialiserer seg på slike tjenester. Dette er bare noen av mange eksempler på hvordan man benytter seg av leverandører som spesialiserer seg på ulike områder
innen IKT og helse. Elektronisk samhandling i helse- og sosialsektoren består i stor grad av samhandling rundt pasientsensitiv informasjon. Norsk Helsenett og helsenettet er opprettet for å øke standardiseringen og sikkerheten når vi nå går over til økt elektronisk samhandling og utveksling av informasjon i norsk helse- og sosialsektor. Mange av de som leverer ulike tjenester til våre kunder, er tilknyttet helsenettet. Dette gir dem
mulighet til å levere sine tjenester til hvem som helst av de som er tilknyttet, fra ett punkt leveres tjenester til mange. Gjennom tilknytningen til helsenettet forplikter også leverandørene seg på å følge ”Norm for informasjonssikkerhet i helsesektoren”
på lik linje med alle andre i helsenettet. Man kan lese mer om våre partnere på www.nhn.no ”Partnere” i venstre meny.