Kundetilfredsundersøkelse
Norsk Helsenett gjennomførte i høst den årlige kundetilfredsundersøkelse blant allmennleger, manuellterapeuter, avtalespesialister mfl (SMO).
Undersøkelsen ble sendt pr. e-post til . Responsen var på hele 28 prosent.
Undersøkelsen omhandler blant annet:
– Info om meldningstjenester
– Oppfatning av og forventninger til Norsk Helsenett
– Kvaliteten på elektroniske tjenester, kundeservice
– Holdninger til Norsk Helsenett
– Holdninger til bruk av elektronisk kommunikasjon i sektoren
Norsk Helsenetts omdømme og renommé blant egne kunder har forbedret seg klart siden fjorårets måling. Undersøkelsen viser at Helse Nord er mest fornøyd, mens økningen var størst hos Helse Sør-Øst.
Kundene har forholdsvis høye forventninger både til tjenestene og kundeservice før de tilknytter seg helsenettet.
Kundene er middels fornøyd med kvaliteten på de samlede tjenestene til Norsk Helsenett. Det har imidlertid vært økning på 6 poeng siden 2007 og dette er en en vesentlig økning i følge Norfakta som har gjennomført undersøkelsen for oss.
Helsesekretærene er langt mer fornøyd på alle områder enn legene er.
Så å si alle kundene er enig i at elektronisk samhandling og meldingsutveksling er en riktig løsning i helse- og sosialsektoren og at dette bidrar til et mer helhetlig pasientforløp .
Bruk av helsenettet har hatt en klar positiv innvirkning på effektiviseringen på legekontorene.
For første gang er det også spurt om det er et behov for/ønske om samordnet brukerstøtte og her svarer ”alle” ja.
Tiltak
Basert på undersøkelsen iverksettes en del tiltak. Eksempler på tiltak som er tatt inn i selskapets handlingsplan er :
- Tettere kontakt med helsesekretærer, hva kan Norsk Helsenett lære av denne gruppen og hva kan vi bistå med
- Synliggjøring av kost/nytte
- Mer og tydeligere informasjon på web om tilknytningsprosessen fra ”a til å”
- Gjennomgang og forenkling av informasjon som går ut til våre kunder i dette segmentet
- Tilfører flere ressurser til kundesenter og til markedsansvarlige
